pour les questions qui nécessitent un suivi vous êtes pris en charge par une cellule d’experts
qui s’engage sur un délai de résolution et vous tient informé de la mise en œuvre de la solution.
un expert vous aide à optimiser votre installation informatique et multimédia
votre matériel est échangé en moins de 48h(2) en cas de panne
échange immédiat de votre Livebox ou décodeur en boutique, ou sous 48h en point relais.
échange sous 48h de
votre mobile ou clé 3G+ en point relais ou à domicile, pendant la première année de garantie; et pendant la deuxième année de garantie, réparation sous 15 jours.
appelez le
3900 si vous avez une offre internet,
appelez le
3970 si vous avez une offre Open ou mobile.
votre nouvelle carte SIM chez vous sous 72h ouvrées.
les communications frauduleuses vous sont remboursées(3).
sauvegardez les données de votre mobile
en cas de perte, vol ou changement de mobile, vous pourrez les récupérer. Deux options : sauvegardez-les maintenant sur orange.fr ou rendez vous dans l’une des 650 boutiques Orange.
mentions légales (1) (2) (3)
(1) prestations payantes, tarifs consultables en cliquant sur les liens.
(2) pour la Livebox (en location) et le décodeur, échange après appel à votre service client au 3900 pour les clients détenant une offre internet (appel gratuit depuis une ligne fixe France Télécom. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs), ou au 3970 pour les clients Open (temps d'attente grauit, puis tarif d'une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine, coût variable selon opérateur).
Pour les mobiles et les clés 3G+, offre réservée aux coffrets mobile Orange (acquis à compter du 16 juin 2011) pour les pannes couvertes par la garantie de 24 mois : pendant la première année de garantie échange en 48h pour tout appel au 3970 avant 17h00 du lundi au vendredi en France métropolitaine contre un mobile neuf ou remis à neuf, ou au 3900 pour les clients détenant une clé 3G+ acquise dans le cadre d’un abonnement à l’offre internet ; pendant le deuxième année de garantie réparation sous 15 jours avec dépôt et reprise en point relais.
Il est rappelé que les terminaux iPhone/iPad ne sont pas des coffrets Orange.
(3) remboursement au prorata du forfait et des options dans la limite d'un mois et d'une fois par an, et des communications frauduleuses (dans la limite des 48h suivant le vol) jusqu'à 500€ (ou 3000€ + 80€ d'accessoires pour Origami jet). Renouvellement de la carte SIM/USIM.
